Inicio / Soluciones / Vivienda corporativa y estadías prolongadas
Protege la satisfacción de tus residentes sin sobrecargar a tu equipo interno. Atendemos las solicitudes nocturnas, registramos los tickets de mantenimiento y escalamos los casos directamente a tus gerentes de cuenta.
Residentes con altas expectativas frente a poco personal fuera de horario.
Quienes viajan por trabajo esperan asistencia inmediata 24/7 con cualquier problema del apartamento, sin importar la hora.
Las fugas de agua o los problemas de acceso exigen triage inmediato y despacho de proveedores antes del amanecer.
Las solicitudes de residentes en noches y fines de semana suelen perderse antes de llegar a los gerentes de cuenta del turno de día.
Nuestro equipo de operaciones remotas coordina el despacho urgente de proveedores y mantiene registros digitales completos de cada huésped en Dharma OPS.
| Challenge | How Dharma Helps | Dharma OPS Action | Plan |
|---|---|---|---|
| Overnight resident calls | 24/7 bilingual phone & messaging support | Logged & timestamped in OPS | EssentialSignature |
| Critical maintenance incidents | Instant triage & local vendor dispatch | Urgent work order flagged | EssentialSignature |
| Morning team handoffs | Detailed ticket logs sent to account managers | Summary report delivered at 8 AM | EssentialSignature |
| Incomplete stay details | Pre-arrival resident instructions & FAQs | Knowledge base access | EssentialSignature |
Un huésped corporativo llama a las 10 p. m. por el Wi-Fi; el equipo de Dharma lo resuelve con las normas personalizadas de la propiedad.
Se registra una fuga de agua; se despacha al técnico de emergencia según el SLA acordado y se notifica al cliente.
Un residente pide extender su contrato; el ticket se registra en OPS y se envía al gerente de ventas interno.
Se entrega un informe mensual con tiempos de respuesta según SLA, volumen de tickets y registro de incidentes.
Trayectoria operando estadías largas, SLA que se cumplen, reportes corporativos y un solo lugar para cada conversación.
Operaciones y atención a huéspedes 24/7 desde 2008.
Cada llamada, mensaje y ticket queda registrado en Dharma OPS para que tu equipo de cuentas lo revise a las 8 a. m.
Tiempos de respuesta rápidos para incidentes nocturnos urgentes y despacho de proveedores.
Visibilidad completa de las incidencias de residentes, los tiempos de resolución y las tendencias de mantenimiento recurrentes.
Visibilidad completa del portafolio: SLA de incidentes, tiempos de resolución de tickets y desempeño operativo.
Sin distracciones por llamadas nocturnas de residentes, para que el equipo se concentre en retener clientes corporativos y cerrar negocios.
Registros de despacho de mantenimiento y órdenes de trabajo claros y en tiempo real, directamente en la app móvil de Dharma OPS.
Elegidos según la cobertura que necesitas. Confirmamos el plan adecuado para tu portafolio en la llamada.
Cobertura nocturna dedicada (6 p. m. a 8 a. m.) para llamadas de residentes, despacho de mantenimiento de emergencia y registro de tickets.
Atención a huéspedes 24/7 y coordinación completa de tareas y proveedores las 24 horas.
Mínimo 10 unidades. La tarifa de configuración, el plazo del contrato y la comisión están en la página de precios.
Alta retención de inquilinos corporativos, cumplimiento medido y ahorro en costos operativos.
“The apartment is meticulously cleaned, has everything you can think of, including full kitchen and appliances, washer/dryer, plenty of space… I have nothing but admiration of our one week vacation in this hotel.”
Sergey R, en TripAdvisor, Monte Carlo
“It was a wonderful place to stay for our family vacation! Will definitely stay again! Very comfortable, clean and spacious! We loved soaking up the sun on the balcony. No complaints at all!”
Christina, en TripAdvisor, Red Road Commons
Agenda una llamada para hablar de cobertura fuera de horario y tickets de mantenimiento para tu portafolio.